Політика повернення

1. Загальні положення: це Положення визначає порядок обміну та повернення товарів, придбаних у Продавця дистанційно або у точках видачі. Воно застосовується з урахуванням вимог цивільного законодавства та спеціальних нормативних актів щодо переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню).

2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну (живі квіти): живі квіти, флористичні композиції із зрізаних квітів, вазонні рослини та інша продукція рослинництва відносяться до категорії швидкопсувних товарів і не підлягають обміну або поверненню, окрім випадків виявлення недоліків у момент отримання. Підставою є загальні правила ст. 707 ЦК України щодо обміну/повернення лише для товарів належної якості, на які <em>не поширюється</em> затверджений КМУ перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

3. Неналежна якість у момент отримання: якщо під час доставки/самовивозу виявлено істотний недолік (механічні пошкодження, ознаки в'янення, невідповідність замовленню), Покупець має право на безоплатну заміну або повернення коштів. Для фіксації необхідно: повідомити Продавця негайно, надати фото/відео дефекту у день отримання, пред'явити розрахунковий документ. Після передачі замовлення претензії щодо природного старіння квітів, умов догляду та зберігання не приймаються.

4. Умови, які не вважаються недоліком: природні варіації відтінку/форми живих квітів, незначні відмінності від фото на сайті, вплив зовнішніх факторів після вручення (температура, відсутність води/зрізу, обприскування пелюсток тощо), а також індивідуальні реакції (алергія, зміна вподобань).

5. Супутні товари: вази, листівки, декор та інші непродовольчі супутні товари можуть бути обміняні/повернуті протягом 14 днів за умови невикористання та збереження товарного вигляду і пакування, відповідно до ст. 707 ЦК України.

6. Що ми можемо для клієнта: у випадку підтвердженого дефекту — оперативна заміна композиції або повернення коштів; можливе часткове відшкодування при частковій невідповідності; повторна адресна доставка за домовленістю; надання письмових рекомендацій щодо догляду, аби подовжити свіжість квітів.

7. Порядок звернення: зверніться у день отримання замовлення до служби підтримки (телефон/месенджер, зазначені в розділі «Контакти»), додайте фото/відео і номер замовлення. Повернення коштів у разі погодження здійснюється тим самим способом оплати у строк, передбачений правилами банку/платіжної системи.