Доставка по Києву та області
Інтернет-магазин

Повернення та обмін

У цьому розділі описано умови та порядок повернення й обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині SUNFLOWER. Зверніть увагу: основна продукція магазину — живі квіти та флористичні композиції — належить до швидкопсувних товарів, тому обміну та поверненню не підлягають.

Товари належної якості

Живі квіти, зрізані квіти, флористичні композиції та інша продукція рослинництва є швидкопсувним товаром і не підлягають поверненню та обміну, якщо товар належної якості й відповідає замовленню. Це передбачено чинним законодавством України для товарів, що швидко псуються.

Товари неналежної якості

До випадків неналежної якості належать, зокрема:

  • товар пошкоджено під час доставки (зламані стебла, деформація композиції);
  • неправильна комплектація — доставлено не той товар;
  • товар не відповідає опису чи фото на сайті;
  • розбитий або пошкоджений супутній товар (ваза, кашпо, декор).

Звернутися щодо неналежної якості необхідно в день отримання замовлення. Претензії щодо в'янення квітів через недотримання умов догляду та зберігання після вручення не приймаються.

Порядок повернення та обміну (покроково)

  1. Зафіксуйте недолік одразу при отриманні: зробіть фото та відео товару й упаковки. Якщо товар пошкоджено кур'єрською або поштовою службою — вкажіть це при оформленні повернення.
  2. Зв'яжіться з нами в день отримання за телефоном +38 093 949 94 99 (Пн–Нд, 8:00–21:00). Повідомте номер замовлення, опишіть проблему та надішліть фото/відео.
  3. Узгодьте з менеджером варіант вирішення: заміна товару, повторна доставка або повернення коштів.
  4. Очікуйте на рішення про подальші дії.

Терміни та спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку покупця, готівкою тощо). Строк зарахування може залежати від правил банку або платіжної системи.

Контакти для звернення

Телефон: +38 093 949 94 99

Години роботи: Пн–Нд, 8:00–21:00

Цей розділ є невід'ємною частиною публічної оферти Продавця. Подання звернення означає згоду надати інформацію, необхідну для ідентифікації замовлення. Актуальна редакція умов завжди розміщена на сайті.